Política de privacidad

Política de privacidad de SISÄ SpA

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en sisactive.cl (denominado en lo sucesivo el “Sitio”). 

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS 

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa usted con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”. 

Recopilamos Información del dispositivo mediante el uso de las siguientes tecnologías: 

COOKIES 

Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.

 _session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information about your session (referrer, landing page, etc).

 _shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our website provider’s internal stats tracker to record the number of visit

_shopify_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer. 

cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart. 

_secure_session_id, unique token, sessional

storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to determine if the current visitor has access.

 - Los “Archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario. 

   - Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega usted por el Sitio. 

    

Balizas web, etiquetas de píxeles y GIF transparentes 

   Nuestro sitio web utiliza balizas web, etiquetas de píxeles y GIF transparentes (también conocidos como "píxeles"). Se trata de pequeños archivos gráficos incrustados en nuestro sitio web o correos electrónicos. Nos permiten monitorear las acciones de los usuarios que visitan nuestro sitio o abren nuestros correos electrónicos, ayudándonos a medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y el uso de las funciones de nuestro sitio.

 

Seguimiento del lado del servidor (SST) y etiquetado del lado del servidor

  Utilizamos tecnología de seguimiento del lado del servidor (SST). Este método nos permite enrutar y procesar datos de actividad del cliente (como visitas a páginas y compras) a través de nuestro propio entorno de servidor antes de enviarlos a plataformas de terceros como Meta o Google. Esto nos proporciona un mayor control sobre los datos recopilados y mejora la precisión de nuestros análisis y publicidad, al tiempo que cumplimos con los estándares de privacidad.

Huellas dactilares de dispositivos 

  Podemos utilizar la huella digital del dispositivo para crear un perfil digital único e irreversible basado en la configuración técnica de su dispositivo y navegador. Esto se utiliza principalmente por motivos de seguridad, prevención de fraude y para medir con precisión el uso del sitio, especialmente cuando las cookies están deshabilitadas o bloqueadas.

Almacenamiento local y almacenamiento de sesiones

  Utilizamos tecnologías de almacenamiento local y almacenamiento de sesiones. Su navegador los utiliza para almacenar información necesaria para el correcto funcionamiento del sitio web (por ejemplo, mantener artículos en su carrito de compras, recordar sus preferencias y mantener su estado de inicio de sesión).

 Además, cuando hace una compra o intenta hacer una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago  (incluidos los números de la tarjeta de crédito o débito, e información de cuentas bancarias en caso de transferencia o sistemas similares),  dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.

    

Datos recopilados sin conexión

Podemos recopilar información personal sobre usted fuera de nuestro sitio web, que luego se integra en su perfil de cliente en línea. Esto incluye:

-Información proporcionada en hojas de registro o tablas en tiendas emergentes, eventos de fitness o tiendas minoristas de SISÄ 

-Detalles personales (como talla, preferencias de ajuste e historial de compras) proporcionados por usted durante las interacciones de servicio al cliente realizadas por teléfono o en persona.

-Detalles de contacto y transacciones necesarios para procesar devoluciones, cambios o reclamos de garantía por correo.

El propósito de recopilar estos datos es centralizar su perfil de cliente, garantizar un cumplimiento preciso de los pedidos y ofrecer productos y promociones relevantes para sus preferencias declaradas.

Datos adquiridos de fuentes de terceros

Obtenemos y procesamos cierta información personal de terceros. Esto se hace para mejorar la calidad de nuestro servicio y cumplir con las obligaciones legales. Las categorías de fuentes utilizadas son:

-Servicios de enriquecimiento de datos: utilizamos proveedores externos para enriquecer los datos que usted nos proporciona (como estimaciones demográficas o intereses) para mejorar la personalización y la publicidad dirigida.

-Socios de marketing: podemos recibir información de contacto (como direcciones de correo electrónico) de socios comerciales con quienes llevamos a cabo esfuerzos de marketing conjuntos o promociones de marca compartida, pero solo si usted ha dado su consentimiento explícito a que ese tercero comparta sus datos con nosotros.

-Servicios de prevención de fraude: los servicios de terceros nos brindan la información necesaria para evaluar y mitigar el fraude en las transacciones y el riesgo crediticio.

 En todos los casos, el tratamiento de estos datos está sujeto a los términos de esta Política de Privacidad, y usted conserva los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto de todos los datos en posesión de SISÄ, independientemente de su fuente.

Cuando hablamos de “Información personal” en la presente Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido. 

¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL? 

Usamos la Información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización de los envíos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información del pedido para comunicarnos con usted; 

examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales; y cuando de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros, le proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.  

Además, utilizamos la información del pedido para los siguientes fines: 

-Para personalizar su experiencia: Para personalizar recomendaciones de productos, mostrar contenido relevante en nuestro sitio web y segmentar grupos de clientes para programas de fidelización según su historial de compras y sus preferencias.

-Para la mejora empresarial: analizar la demanda de productos, identificar tendencias de ventas, gestionar niveles de inventario y guiar el diseño de futuras colecciones de SISÄ.

-Para auditorías internas e informes: realizar análisis financieros, contabilidad y pronósticos para garantizar la sostenibilidad y eficiencia a largo plazo de nuestras operaciones.

-Para Cumplimiento y Mantenimiento de Registros: Para cumplir con todas las leyes tributarias y contables chilenas aplicables, y para conservar los registros durante el período legalmente requerido para defenderse contra reclamos o disputas legales.

Utilizamos la Información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con eSitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing).

 

Además de la detección de fraude, utilizamos la información del dispositivo para los siguientes propósitos clave:

-Marketing y creación de perfiles personalizados: analizamos su comportamiento de navegación y los atributos de su dispositivo para crear segmentos y perfiles de clientes. Esto nos permite mostrarle anuncios de productos  SISÄ,que se adaptan específicamente a sus intereses y a los productos que ha visto anteriormente (Retargeting). Esta actividad requiere su consentimiento previo y explícito.

-Atribución de publicidad: transmitimos información del dispositivo a socios publicitarios (como Meta y Google) para medir el éxito y optimizar la eficacia de nuestras campañas de publicidad y marketing digital.

-Continuidad del servicio entre dispositivos: utilizamos identificadores para intentar vincular su actividad en diferentes dispositivos (por ejemplo, teléfono y computadora portátil). Esto garantiza una experiencia de compra consistente, administra su carrito en todos los dispositivos y nos ayuda a evitar mostrar anuncios repetitivos.

-Rendimiento del sitio web: utilizamos datos técnicos (navegador, sistema operativo) para garantizar la calidad interna, monitorear la carga del servidor y garantizar que nuestro sitio web sea rápido y compatible en todos los dispositivos de usuario comunes.

-Localización: Usamos su dirección IP para determinar su ubicación geográfica general para mostrar automáticamente nuestro contenido y precios en el idioma (español) y moneda (CLP) apropiados.

 COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL 

Compartimos su Información personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su Información personal, tal como se describió anteriormente. Por ejemplo, utilizamos la tecnología de Shopify en nuestra tienda online. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su Información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo usan nuestros clientes el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su Información personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Finalmente, también podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos. 

Publicidad dirigida y elaboración de perfiles

Realizamos publicidad conductual y segmentada (Remarketing) procesando sus datos personales para mostrarle anuncios de SISÄ, que creemos que son relevantes para sus intereses, tanto en nuestro sitio web como en otras plataformas. Esta actividad implica la elaboración de perfiles y el procesamiento automatizado de sus datos, lo que requiere un alto grado de transparencia según la legislación chilena.

Cómo utilizamos sus datos para publicidad:

-Perfiles y segmentación: analizamos su actividad de navegación, los productos vistos, el contenido del carrito y el historial de compras (información del dispositivo y del pedido) para crear perfiles de clientes anónimos y segmentos de audiencia (por ejemplo, clasificarlo como "comprador de alta intención" o "entusiasta del yoga").

-Segmentación y reorientación: compartimos estos identificadores únicos y datos de comportamiento con socios publicitarios externos para mostrarle anuncios personalizados en Internet (por ejemplo, feeds de redes sociales y sitios web) según el perfil creado.

-Medición: utilizamos estos datos para realizar un seguimiento del rendimiento de nuestros anuncios, garantizando la eficacia de la campaña y optimizando nuestra inversión publicitaria.

Socios publicitarios:

Compartimos datos de clientes con los siguientes socios para estos fines publicitarios:

-Google: Incluye Google Ads y Google Analytics (para publicidad en la Búsqueda de Google, YouTube y la Red de Display).

-Plataformas de Publicidad Digital: incluidas Facebook e Instagram (para crear audiencias similares y personalizadas).

-Tik Tok.

-Shopify: como nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify procesa datos para ayudarnos a dirigirnos a segmentos de clientes específicos dentro de sus propias herramientas.

Su derecho a oponerse (Derecho de Oposición)

Según la Ley chilena de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales para publicidad dirigida, elaboración de perfiles, estudios de mercado o encuestas de opinión.

-Mecanismo de oposición (opt-out): dado que nuestra publicidad dirigida se basa en tecnologías de seguimiento (como cookies y píxeles), puede ejercer su derecho a oponerse ajustando sus preferencias de consentimiento a través del banner de consentimiento de cookies o el Centro de preferencias en nuestro sitio web.

-Exclusiones de terceros: también puede optar por no recibir publicidad personalizada de muchas redes utilizando los mecanismos de exclusión disponibles a través de:

  -Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

  -Meta (Facebook/Instagram): utilice su configuración de privacidad dentro de la aplicación de red social respectiva.

  Nota crucial de cumplimiento: solo realizamos publicidad dirigida y elaboración de perfiles si usted nos ha otorgado su consentimiento explícito e informado a través de nuestro mecanismo de consentimiento. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento a través de los métodos enumerados anteriormente.

 PUBLICIDAD ORIENTADA POR EL COMPORTAMIENTO 

Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que  creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red ("NAI" por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work

Puede darse de baja de la publicidad dirigida mediante los siguientes enlaces: 

FACEBOOK: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads 

GOOGLE: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=es 

BING: https://about.ads.microsoft.com/es-es/recursos/directivas/anuncios-personalizados

Además, puede darse de baja de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: ttp://optout.aboutads.info/. 

NO RASTREAR Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador. 

SUS DERECHOS 

Si usted es un residente europeo, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto que se encuentra a continuación. 

Además, si usted es un residente europeo, tenemos en cuenta que estamos procesando su información para cumplir con los contratos que podamos tener con usted (por ejemplo, si realiza un pedido a través del Sitio) o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos enumerados anteriormente. Además, tenga en cuenta que su información se transferirá fuera de Europa, incluidos Canadá y los Estados Unidos. 

RETENCIÓN DE DATOS Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información. 

Minoridad

Nuestros Servicios (incluyendo la venta de productos SISA activewear) no están dirigidos a personas menores de 18 años.

Al utilizar este Sitio, usted declara que tiene al menos la edad de mayoría legal en Chile (18 años), o que es mayor de edad y ha dado su consentimiento a cualquier menor a su cargo para utilizar este sitio.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de una persona menor de 18 años sin el consentimiento parental verificado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros registros.

 MENORES 

El sitio no está destinado a personas menores de 18. 

CAMBIOS 

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. CONTÁCTENOS 

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a contacto@sisactive.cl o por correo mediante el uso de la información que se proporciona a continuación:

Viña del Mar, VS, Chile